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新竹專業洗腎診所
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新竹專業洗腎診所
新竹專業洗腎診所
* 為保護客戶隱私,本案例以匿名方式發布,未揭露客戶名稱與商業機密
新竹專業洗腎診所於 2021 年正式成立,診所位於火車站附近,交通方便。該區有許多透析腎友需要在固定時間進行血液透析,但該區的透析中心不密集,腎友只能跑到較遠的透析中心,或是到大醫院進行每周固定三次的治療。透析腎友都是固定且長期與透析中心配合,通常不會一下子說換就換,所以希望透過網路宣傳讓更多透析腎友知道新竹專業洗腎診所。在 Facebook 粉絲專頁開始規畫後,初試啼聲下的貼文互動率來到 598.67%,後續的貼文,也都有互動率破百的好成績。
BACKGROUND
背景分析
背景分析
新竹專業洗腎診所於 2021 年正式成立,所有的軟硬體設施皆為全新裝潢設計,一進入中心入口,沒有醫療院所那種緊繃且冰冷的氛圍,取而代之的是溫馨舒適、且寬敞的就醫空間。新竹專業洗腎診所希望透過網路行銷來增加曝光率,例如:社群媒體,以及 Google 地圖。因為新竹專業洗腎診所在附近有張貼大型帆布廣告和位置指引,讓周圍的民眾可以知道確切的地理位置。雖然新竹專業洗腎診所剛開業,但還是希望盡快進入軌道,提高佔床率,服務更多的透析腎友。
SITUATION
現況
現況
在初期,新竹專業洗腎診所先是透過機構的介紹與轉介,或是收外地來需要短暫進行血液透析的腎友。目前穩定每周都會來透析的腎友數量,距離滿床數,還有一段需要努力的空間。新竹專業洗腎診所必須盡快讓透析腎友的成長,才能負擔已建置的軟硬體和每個月要支出的人事成本。所以除了線下該做的宣傳,例如:夾報、發傳單、與各機構洽談合作、大樓張貼公告、各大路口設立大型海報看板...等等都已經陸續火熱進行中。然而,新竹專業洗腎診所認為線上推廣也很重要,必須同步進行,希望透過大家常用的社群媒體,增加更多曝光管道。
SOLUTION
解決方案
解決方案
當藍眼科技行銷團隊與新竹專業洗腎診所洽談完畢後,藍眼科技行銷團隊建議從「Facebook 粉絲專頁社群行銷服務」與「Google 商家檔案社群行銷服務」著手進行。有鑑於透析腎友的平均年紀都比較大,平均年齡大約 50-60 歲,以 Facebook 跟Instagram 這兩個社群來看,Facebook 是 50-60 歲這個族群較常使用的社群,因此選擇 Facebook 規劃行銷內容,會更為適合。再來,大家常使用 Google 地圖找尋附近店家或是查看評論,所以 Google 我的商家的資料完整性與經營,也是非常重要。
RESULT
成果
成果
藍眼科技行銷團隊為新竹專業洗腎診所著手規劃「Facebook 粉絲專頁」與「Google 我的商家」。新竹專業洗腎診所希望腎友可以獲取正確的透析觀念,所以希望 Facebook 粉絲專頁的貼文內容能傳達專業的血液透析知識,藍眼科技行銷團隊每一篇規劃出來的貼文內容皆經過醫師審核,以達到 100% 專業醫學知識。後來藍眼科技行銷團隊將這些貼文內容分享到各大透析討論區,幫助更多需要透析腎友與家屬們,若是粉絲有問題提問,醫師也都會親自留言回答問題,解除大家的疑惑。除此之外,新竹專業洗腎診所的貼文更多次被健康網路媒體引用分享。
為了將線下與線上結合,藍眼科技行銷團隊製作 Facebook 與 Google 我的商家的輔銷物,讓參訪者、透析腎友,或是家屬,都能快速加入 Facebook 成為粉絲,並進入到 Google 我的商家進行五星好評。因為 Facebook 粉絲專頁與 Google 我的商家都是在新竹專業洗腎診所剛成立時創建的,粉絲數完全是從 0 開始起步。就這樣,一路從一個粉絲都沒有,慢慢的不斷累積。在初期粉絲數寥寥無幾的時候,發布的貼文在沒有投放廣告的狀況下,就獲得將近 300 個讚,完全超越當時的粉絲人數,互動率更是來到 598.67%,後來的幾篇貼文也是都有互動率破百的好成績。
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